Wanneer je zelf geld overmaakt naar een fraudeur, hoef je niet te verwachten dat de bank je vergoedt. Dat heeft het financiële klachteninstituut Kifid beslist na klachten van twee SNS-bankklanten die slachtoffer werden van bankhelpdeskfraude.
Deze klanten zijn 59.000 euro kwijtgeraakt nadat ze zelf geld overmaakten naar wat uiteindelijk een valse bankmedewerker bleek te zijn. De oplichter belde hen op en wist hen te overtuigen een programma op hun computer te installeren, waardoor hij kon meekijken in hun internetbankieren. Hierdoor kregen de oplichters het voor elkaar dat de slachtoffers hun daglimiet verhoogden en in drie stappen geld overdroegen naar zijn rekening.
Betalingsblokkade opgeheven
De eerste overboeking werd door de SNS-bank, tegenwoordig onderdeel van ASN-bank, nog tegengehouden. Maar op aandringen van de fraudeurs namen de slachtoffers contact op met de bank, met de mededeling dat het geld voor de aankoop van een camper bedoeld was. De bank haalde daarop de blokkade weg.
Volgens het Kifid hoeft de bank de slachtoffers niet te compenseren, omdat zij zelf hun daglimiet verhoogden en driemaal geld naar de oplichters overmaakten. De SNS-bank kon volgens hen niet vermoeden dat het hier oplichting betrof, aangezien de omstandigheden rondom de overboekingen niet ongebruikelijk genoeg waren. Dus is de zorgplicht van de bank in deze zaak niet geschonden, aldus de uitspraak van het Kifid. De bank gaf aan niet onder de coulanceregeling te vallen.
Grof nalatig handelen
In april benadrukte het Kifid al dat slachtoffers van bankhelpdeskfraude op indringende wijze beïnvloed kunnen worden. Er werd op gewezen dat er meer ruimte moest komen voor compensatie van slachtoffers. Een woordvoerder van Kifid vertelde aan persbureau ANP dat het van cruciaal belang is of slachtoffers zelf het geld hebben overgemaakt of dat dit door de fraudeurs is gedaan. In gevallen waarin niet grof nalatig is gehandeld, zouden banken compensatie moeten bieden, vindt het Kifid.
