Listen to this article
Het eindeloos zoeken naar de manier waarop je een bestelling kunt annuleren of retourneren op een webshop, zal snel tot het verleden behoren. Binnenkort moeten webwinkels beschikken over een duidelijke en makkelijk vindbare knop of functie om aankopen binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Webwinkels mogen zelf beslissen hoe deze knop eruitziet, maar de functie moet duidelijk zijn, aldus de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Consumenten hadden altijd al recht op een bedenktijd van 14 dagen. Deze nieuwe regel maakt het eenvoudiger om van dat recht gebruik te maken. De regels komen voort uit een EU-richtlijn die in de gehele EU van kracht wordt. “Het afsluiten van een online aankoop is vaak heel eenvoudig, met één klik,” zegt Martijn Ridderbos van de ACM. “Dankzij de nieuwe verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten ook gemakkelijk om die aankoop weer ongedaan te maken.”
ACM stelt eisen aan herroepingsknop
- Duidelijke naam: Geef de knop een naam die duidelijk maakt wat de functie is, zoals ‘Overeenkomst ontbinden’ of ‘Koop annuleren’.
- Zichtbaarheid: Zorg ervoor dat de knop eenvoudig te vinden is gedurende de gehele bedenktijd op de website en in de app.
- Gegevensinvoer: Laat consumenten enkel noodzakelijke gegevens invullen om de aankoop terug te kunnen vinden. Inloggen mag, maar een account verplichten niet.
- Ontvangstbevestiging: Na het herroepen moet de consument een bevestiging krijgen met de datum en tijdstip van herroeping.
De Consumentenbond is tevreden met de nieuwe regelgeving. “Consumenten kunnen makkelijker en sneller overeenkomsten herroepen,” aldus een woordvoerder. “Hoewel het geld pas wordt teruggestort nadat het product is ontvangen door de webshop, is dat logisch.”
Al reeds gebruiksvriendelijk
Volgens Thuiswinkel.org was het bij veel webshops al relatief eenvoudig om aankopen te annuleren. “Veel webwinkels bieden nu al gebruiksvriendelijke retourprocedures aan,” zegt een woordvoerder. De nieuwe verplichting zorgt voor meer standaardisatie en zichtbaarheid.
Webshops die zich niet aan de nieuwe richtlijn houden, kunnen een boete verwachten. De ACM wijst erop dat meldingen van consumenten belangrijk zijn voor toezicht. Overtredingen kunnen leiden tot een verlenging van de bedenktijd tot maximaal een jaar.
